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Mise en ligne : Mars 2017

Relation client : comment réagir en cas de conflit avec un client ?

#1 - En cas de conflit client, restez maître de vos émotions

Quand la relation client devient conflictuelle, ne laissez pas transparaître vos émotions. Même si c’est le registre sur lequel s’exprime votre interlocuteur.

Que ce soit par écrit ou par oral, répondez toujours à votre client avec la tête froide. Pourquoi ne pas laisser passer une journée ? À froid, vous risquez moins de vous emporter.

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