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Mise en ligne : Mars 2017

Relation client : comment réagir en cas de conflit avec un client ?

#3 - Trouvez la cause de l’insatisfaction

« Ce n’est pas la connaissance, mais l’ignorance qui dresse les hommes les uns contre les autres ». Le Prix Nobel de la paix Kofi Annan partage ici une précieuse leçon : à la source de nombreux conflits se cache un malentendu.

Prenez le temps de comprendre le point de vue de votre client. Posez des questions et reformulez ce qu’il vous dit. Peut-être que certains éléments de contexte qui vous ont échappé expliquent aussi la raison de ce conflit.

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