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Mise en ligne : Mars 2017

Relation client : comment réagir en cas de conflit avec un client ?

#4 - Affirmez votre autorité avec douceur et fermeté.

Garder votre calme ne signifie pas tout laisser passer. Présentez votre point de vue avec fermeté, sans l’imposer. Même si votre client s’emporte, posez votre ton et osez dire non. Vos arguments auront plus de poids et vous tracerez des limites claires entre vous et votre client.

Par ailleurs, plus vous vous appuierez sur des éléments objectifs, moins il vous sera difficile de conserver votre autorité. Vous serez alors en mesure de négocier un compromis, même face aux personnalités les plus difficiles.

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