Enjeu double pour ce bilan
À la fois clôture de l’année
et préparation de la suivante, la
réunion de bilan vous donne l’occasion
de recueillir l’opinion de vos membres sur le réseau et sur le programme
de l’année écoulée.
Il vous offre également l’opportunité de préparer le programme de l’année à venir en les impliquant. Occasion pour vous de « réveiller » les
inactifs.
L’utilité de cette réunion
n’est pas à démontrer.
Par contre, la clé du succès
réside dans sa préparation
et son animation.
Etape 1 : Analyser le niveau de satisfaction
des membres
« Même
si vous pensez bien connaître
vos membres, faire le point formellement
avec eux une fois par an va vous
apprendre des choses que vous ne
savez pas. » |
Pour Odile Vialatte,
animatrice du club Paris Tour
Eiffel de
l’APM (Association
Progrès du Management), malgré une
bonne connaissance de vos membres, vous
pouvez encore être surpris des
résultats d’un questionnaire
annuel.
Même si le réseau
est petit et même si vous sondez
tous les mois vos membres.
«
Cette étape est résolument
indispensable pour le réseau »,
souligne-t-elle. « Sans cette évaluation,
nous n’aurions par exemple jamais
pu détecter le manque de liens ressenti
par les membres du club. »
La boîte à outils
Un questionnaire
pour analyser la satisfaction globale des
membres
Odile Vialatte propose tous les 3 ans
un questionnaire complet à ses membres. « Notamment
lorsque le club s’est beaucoup renouvelé et
que je sens l’urgence de sonder les
attentes des nouveaux membres. » Pourtant
elle évalue en continu la satisfaction
des vingt membres de son club.
Une fois par an, elle propose un questionnaire
plus allégé pour faire le
point de ce qui a fonctionné ou
non tout au long de l’année.
Elle envoie son questionnaire aux membres
une semaine avant la réunion et
rédige une synthèse des réponses
qu’elle partage au cours de la séance.
Télécharger
un exemple de questionnaire
En plus à l’issue de chaque
réunion, les membres effectuent
un bilan de la séance : « Il
est important de confronter ces évaluations à chaud
avec celles demandées à froid
en fin d’année, avance Odile
Vialatte. En effet, je constate souvent
des écarts entre les différents
sondages, ce qui permet d’affiner
l’analyse des besoins des membres. »
Pour Séverine Fah, Présidente
du Club de créateurs et de repreneurs
d’entreprises d’Ille-et-Vilaine,
sonder les attentes des membres, c’est
aussi être une oreille attentive tout au long de l’année. Par
exemple, elle relance les membres régulièrement
absents pour comprendre ce qui ne leur
convient pas.
