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Rubrique parrainée par Verisign
Mise en ligne : Décembre 2014

7 bonnes pratiques pour contrer un « Bad Buzz » sur internet.

Bonne pratique #3 : Faites preuve d’empathie

Votre détracteur s’énerve et il a sans doute de bonnes raisons. Dans l’exemple du retard de livraison évoqué plus haut, introduisez votre réponse par « Je comprends très bien votre déception : un retard et la fête est gâchée... ». Si vous pensez que de manière directe ou indirecte, votre responsabilité est engagée, poussez l’empathie jusqu’à vous excuser.

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