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Rubrique parrainée par Verisign
Mise en ligne : Décembre 2014

7 bonnes pratiques pour contrer un « Bad Buzz » sur internet.

Bonne pratique #4 : Soyez assertif

Asser... Quoi ??? Ce terme de psychologie désigne une capacité à exprimer son avis (y compris un désaccord) de façon factuelle et sans émotions. Pour reprendre notre exemple :
« La livraison de nos produits est définie par le site où vous avez passé commande. Notre société n’a malheureusement pas de droit de regard sur le choix des sociétés postales partenaires. Permettez-moi de remarquer que les délais de livraison indiqués sur ce site sont de 48 à 72 heures. Par ailleurs, votre commande ayant été effectuée la veille de l’anniversaire de votre compagne, vous courriez effectivement le risque de ne pas être livré à temps. »

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