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Rubrique parrainée par Verisign
Mise en ligne : Décembre 2014

7 bonnes pratiques pour contrer un « Bad Buzz » sur internet.

Bonne pratique #6 : Traitez le litige en privé

À cette étape, vos commentaires sont suffisants pour rassurer la communauté des internautes, témoins de la discussion, qui n’ont pas été impactés. Cependant, il reste encore votre client mécontent qui ne l’entend pas de cette oreille. Portez alors le coup de grâce ! Dans le fil de discussion, prévenez-le (et tous les autres) que pour lui être agréable, vous allez le contacter en MP (Message Privé). Proposez-lui alors un dédommagement (même symbolique) pour son préjudice. Par exemple un code promo sur son prochain achat ou une invitation à entrer dans un club de clients testeurs qui donne droit à recevoir régulièrement des échantillons de vos produits...

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