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Mise en ligne : Mai 2011

« L’essentiel, se différencier, devenir LA référence sur un thème, quel qu’il soit. »

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Un peu de lecture

360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure d’Internet

Service compris 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'Internet
De Philippe Bloch, Ventana Editions - Février 2011.

360 idées, cela représente une année. Moins quelques jours de repos, que je vous accorde volontiers ! C’est à la fois très long et très court. Très long, parce qu’elle va sans doute être beaucoup plus remplie que les années précédentes. Et très court, parce que vous n’allez pas voir le temps passer. Rien n’est plus excitant en effet que de faire changer les choses autour de soi en peu de temps. Si tout va bien, vous ne devriez plus reconnaître votre entreprise l’an prochain.

Cet ouvrage est disponible en version numérique, sur iPhone, iPad, BlackBerry et Android.

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