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L’art des questions
Mise en ligne : Novembre 2013

Les questions à poser pour déjouer les pièges de la communication.



Les questions pour dépasser des limites, des fausses contraintes. (Les annulaires)

Les annulaires

Votre interlocuteur se restreint, se fige dans une position de blocage qui l’empêche d’avancer et les autres avec lui.

Exemple de restrictions :

  • « Je ne peux pas dire un truc pareil à mon client. »
  • « Je dois attendre qu’il me rappelle.»


Lui demander pourquoi ne suffit pas car votre interlocuteur aura certainement de nombreuses raisons qu’il juge valables à vous présenter, si bien que votre question ne fera que le conforter dans sa croyance.

Exemple de questions pertinentes :

  • « Qu’arriverait-il si tu pouvais le faire ? »
  • « Que se passerait-il si tu cessais d’attendre ? »
  • « Qu’est-ce qui t’en empêche ?»


Vous faite prendre à votre discussion un tour beaucoup plus constructif. Vous pouvez à présent vous projeter ensemble dans la résolution des problèmes qui relanceront la motivation d’atteindre une issue positive.

       
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