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Mise en ligne : Novembre 2016

6 pratiques pour bâtir votre réseau de clients ambassadeurs.

Cherchez le « pourquoi » de leur engagement ou de leur désengagement.

Un bon « insight client », c’est un mélange de « comment », de « pourquoi » et de votre propre intuition. Pourquoi ont-ils choisi votre produit, plutôt que le concurrent ? Pourquoi ont-ils parlé de vous dans leur entourage ou vous ont-ils mentionné sur les réseaux sociaux ?

Les futurs ambassadeurs de votre marque adorent donner leur avis, ce qui leur a plus chez vous, et aussi ce qui pêche, s’ils se sentent bien écoutés. Faites enfin la différence entre ce qu’ils pensent et ce que vous pensez qu’ils pensent. A fortiori quand vous les avez perdus. La plupart des clients insatisfaits ne disent pas spontanément le fond de leur pensée, ils s’en vont, c’est tout. C’est leur témoignage qui déterminera vos plus importantes voies de progrès.

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