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7 bonnes pratiques pour maîtriser son émotivité



teteExercice 3 : la reformulation empathique

Objectif :
Évacuer l’émotion en situation.

Quand :
Lors d’un entretien conflictuel.

Comment :
En rationalisant votre peur, vous la court-circuitez : vous n’êtes plus dans l’émotion et ses manifestations physiques s’apaisent.

Méthode :
Plutôt que de vous justifier suite à des reproches, demandez à votre interlocuteur de reformuler son propos :
- « Vous ne me semblez pas satisfait de ma prestation… »
- « Pouvez-vous m’expliquer précisément ce que vous souhaitiez ? »
- « Je peux vous donner une explication, le souhaitez-vous ? »
Vous-même pouvez procéder à des reformulations plus neutres des propos « épidermiques » de votre interlocuteur :
- « Je comprends que ces délais de livraison n’étaient pas prévus, pour m’aider à corriger le tir, pouvez-vous me préciser les préjudices ? ».
Il est probable que vous déboucherez rapidement sur des points de vue plus nuancés.

Le conseil du coach :


Obligez-vous à comprendre tous les propos de votre interlocuteur et à l’écouter avec attention pour lui répondre le plus précisément possible. Vous vous éloignez ainsi de votre propre préoccupation émotionnelle, vous raisonnez et… vous vous calmez.

 




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