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Mise en ligne : Mars 2017

Relation client : comment réagir en cas de conflit avec un client ?

Dans la gestion de la relation client, il peut arriver d’être confronté à un client insatisfait (plaintes, bad buzz, menaces, etc.). Si vous l’ignorez, ou si vous répondez en vous emportant, la situation peut rapidement s’aggraver. Voici nos 6 conseils pour réagir de façon appropriée en cas de conflit avec un client.

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