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Mise en ligne : Mars 2017

Relation client : comment réagir en cas de conflit avec un client ?

#5 - « Si tu veux la paix, prépare la guerre ! »

La relation client peut devenir angoissante lorsqu’elle se gâte. Pour parer à toute éventualité et booster votre confiance, préparez-vous !

Entraînez-vous devant un miroir et travaillez votre posture. Le langage non verbal est aussi important que le choix des mots que vous allez employer.

Faites un point sur votre stratégie de vente et vos objectifs vis-à-vis de ce client mécontent. Qu’attendez-vous de cet échange ? Quelle est la limite à ne pas franchir ? Préparez vos arguments et anticipez les doléances du client. Vous gagnerez en aplomb et en conviction.

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