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Comment donner une « bonne » image de vous ?



PDR : Conseillez-vous d’adapter son image au style de son client, à ses propres valeurs ?

Aude Roy : Oui dans une certaine mesure et c’est là que cela devient compliqué. Si je dois passer d’un portefeuille clients de start-up techno à des banques, je vais forcément modifier mon image, notamment d’un point de vue vestimentaire.
Pour autant, votre message, vos valeurs sont prioritaires. Par exemple, un expert-comptable ne modifie pas son message s’il a rendez-vous chez un grand notaire ou chez l’épicier voisin. Peu importe le style de leurs entreprises, ces deux clients veulent avant tout être rassurés. Et l’image de constance et de sérieux de leur comptable est justement ce qui les sécurise.

En résumé :

Étape 1 :

  Définissez les valeurs que vous souhaitez projeter.

Étape 2 :

  Prenez conscience des valeurs, de l’image que vous projetez actuellement. Faites le test du miroir.
  Comparez : l’image que vous percevez aux valeurs que vous voulez transmettre.

Étape 3 :

  Définissez les actions correctives :
    - Vêtements
- Accessoires (montre, lunettes, chaussures, sac…)
- Accessoires techno 
- Vos supports de communication (plaquette commerciale, site Internet…) : sont-ils en adéquation ?
- Vos locaux : contribuent-ils à votre image ?

Étape 4 :

  Envisagez les transformations d’ordre comportemental éventuelles :
    - Votre voix : intonations
- Attitudes et postures : sourire, poignée de main, gestuelle, etc

Les risques d’une image non contrôlée

Image projetée
Image perçue
Effet produit chez votre interlocuteur, à des degrés divers

- Non écoute ou mise en doute des valeurs que vous pensez projeter dans votre discours.
- Manque de confiance de votre interlocuteur.
En réaction :
- Vous devrez compenser en multipliant les rendez-vous pour convaincre (avant vente) ou en redoublant d’efforts.
- Vous défendrez plus difficilement vos tarifs et vos marges.
- Vous risquez de rater des opportunités car vous n’aurez pas réussi à établir votre crédibilité.


 

 


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