Que répondre quand ça ne va pas fort ? Le point de vue de l’expert
Alain Bosetti est Président du Salon des micro-entreprises et anime des formations sur la pratique des réseaux relationnels.
Vous n’avez que des nouvelles négatives : vous avez perdu des clients, licencié des salariés, votre entreprise a été victime d’un crash informatique ou vous subissez un contrôle fiscal ! Que faut-il faire : ne rien dire, arranger la vérité ou être honnête ?
A.B : On peut tout dire ! Le choix dépend du statut de votre interlocuteur et de la manière d’exposer votre réponse. Dans tous les cas, vous devez démontrer que vous maîtrisez la situation et que vous êtes aux commandes pour trouver des solutions. Pratiquez la méthode des tiroirs. N’ouvrez qu’un tiroir de mauvaise nouvelle que vous exposez sans plainte ni expression de panique. Votre intervention doit être constructive et viser le partage d’expériences. Deux choix s’offrent à vous :
- Indiquez factuellement votre problème et précisez que votre équipe travaille pour le régler, puis allez de l’avant en passant à un autre sujet.
- Utilisez ce problème comme pivot pour échanger des conseils et des bonnes pratiques. Présentez votre expérience comme pouvant être utile aux autres ou bien demandez leurs conseils pour trouver des solutions.
Votre exercice pratique pour passer à l’action
Pour votre prochain événement, imaginez et rédigez une réponse pour un interlocuteur que vous n’avez pas vu :
- Depuis 1 an.
- Depuis 6 mois.
- Depuis 3 mois.
- Depuis 1 mois.
N’oubliez pas que le but est d’engager un dialogue et de renouer un lien relationnel que le temps a distendu.
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