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Relancez vos contacts inactifs efficacement avec une campagne d'emailing
Mise en ligne : Octobre 2020

Relancez vos contacts inactifs efficacement avec une campagne d'emailing


Vous souhaitez relancer certains contacts inactifs depuis un moment ? On vous explique comment procéder.

Lors de l’envoi d’une newsletter, seulement 20 à 40% des destinataires ouvrent l’email. Les personnes n’entrant pas dans ces chiffres sont souvent des clients inactifs qui ne lisent plus vos emails.
Pourtant, vous auriez tort de considérer que ces personnes sont perdues à jamais : il existe des techniques pour les inciter à s’intéresser à nouveau à vous.

Qu’est-ce qu’un client inactif ?

Lorsqu’on parle de client inactif, on ne se concentre pas uniquement sur les personnes qui ont récemment acheté un produit chez vous mais plutôt sur celles qui visent votre site web ou interagissent avec vous via vos différents canaux de communication (email, réseaux sociaux, etc.).
Un client inactif est donc une personne qui n’entre plus dans votre processus de communication, n’achète plus vos produits ou services ou encore n’ouvrent plus vos newsletters. En fonction de la durée du cycle d’achat, le délai d’inactivité d’un client peut être plus ou moins long.
Si vos clients ne réagissent plus à vos sollicitations, vous devez alors mettre en place des actions spécifiquement pour eux.

Montrer de l’attention aux clients inactifs

En relançant vos clients inactifs, vous allez leur montrer que vous ne les avez pas oubliés et que vous vous intéressez encore à eux. Cette marque d’attention personnelle est toujours salutaire car elle montre que votre entreprise se soucie de ses clients .
En continuant d’envoyer des emails à des personnes qui ont coupé les ponts avec votre entreprise, vous renvoyez une image négative . Au mieux ils ne les ouvriront plus, au pire ils prendront cela comme du harcèlement. Alors qu’au contraire, un message expliquant que vous avez vu que vos clients n’ouvrent plus vos emails et que vous cherchez à comprendre pourquoi sera bien mieux perçu que des envois continus à ces personnes.
Il faut vous mettre à la place de vos destinataires et tenter une relance efficace pour réveiller vos clients inactifs plutôt que de continuer à ignorer le phénomène.

Un client « réveillé » coûte moins cher qu’un nouveau prospect

Un client inactif vous connaît déjà, ce qui implique que vous n’avez aucun coût d’acquisition et n’aurez donc pas à mener des campagnes sur Gogole Ads ou sur Facebook Ads pour obtenir son adresse email. De plus, il connaît déjà vos produits et leurs avantages, la phase d’approche est donc nettement moins longue et la possibilité de convertir, plus importante.
Ainsi, même s’ils sont inactifs, ces clients ne sont pas à considérer comme « froids » et un message personnalisé aura plus d’impact qu’un email à destination d’une personne qui ne vous connaît pas.

Comment relancer un contact inactif ?

La première étape pour relancer un contact inactif est de comprendre pourquoi vos abonnés ne manifestent plus d’intérêt envers votre entreprise ou vos produits.
Dans un second temps, essayez de comprendre pourquoi vos messages ont cessé de répondre à leurs attentes (en envoyant par exemple un formulaire ou en les appelant directement) car cela peut vous éviter de perdre d’autres clients.
Ensuite, déterminez à quelle heure vos emails ont le plus de chances d’être ouverts . Pour cela, vous essayez de diviser votre liste en 2 ou 3 segments et envoyez votre newsletter ou emailing à une heure différente pour chaque segment.
L’objet de votre email doit être engageant, pour cela nous vous conseillons d’appliquer la formule R-O-T : Résultat-Objectif-Durée . Votre titre doit impliquer le lecteur. Il doit comprendre en quelques secondes pourquoi il doit absolument lire votre email.
Enfin, pour relancer vos clients inactifs vous devez faire une campagne « spécial réactivation ». Généralement, ces campagnes utilisent des termes engageants comme « Vous nous manquez ». L’objectif de cet emailing est d’inciter les abonnés à revenir en leur proposant des offres exclusives comme des remises ou des livraisons gratuites.

Enfin, si malgré tous vos efforts vos clients ne reviennent pas, pensez à supprimer leurs adresses de votre base de données afin de rester efficace dans vos campagnes.

 


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