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Faire un break
Mise en ligne : Juillet 2011

Comment faire un break sans mettre vos clients sur pause ?


Votre messagerie, un atout pour rassurer vos clients

Lorsque vous vous absentez, sachez transformer votre messagerie en standard d’accueil rassurant. Rien de tel qu’un téléphone qui sonne dans le vide pour inquiéter vos partenaires. Votre check-list pour partir l’esprit tranquille :

> Votre messagerie fixe

Vous indiquez clairement :
  • Les dates de vos congés.
  • Le numéro de portable où vous joindre, « en cas d’urgence » (si vous faites le choix de rester en partie joignable).
  • Ou bien une présentation du collaborateur qui prendra le relais en votre absence et ses coordonnées précises.


> Votre messagerie mobile

Vous indiquez clairement :
  • Les heures auxquelles vous laissez votre portable allumé ou auxquelles vous comptez consulter vos messages. En cas d’urgence, un client ne sera ainsi jamais dans l’incertitude. D’ailleurs, si vous partez loin, n’hésitez pas à préciser à quelles heures, en fonction du décalage horaire, vous pourrez rappeler.
  • Vous pouvez en plus indiquer les noms et prénoms de vos partenaires sur tel ou tel dossier si vous travaillez en réseau sur ces dossiers.

> Votre messagerie mail
Créez un message automatique d’absence en précisant encore une fois :
  • Le numéro de portable où vous joindre en cas d’urgence,
  • Les noms et coordonnées des partenaires ou collaborateurs qui assurent votre relais.

« C’est l’un des avantages essentiels du réseau. Ne jamais laisser vos clients sans interlocuteurs fiables. »
Xavier de MazenodPour Xavier de Mazenod, fondateur d’Adverbe et du groupement d’entreprises Les Propulseurs, il faut avant tout départ en congés savoir préparer le mental de ses clients réguliers. « Ceux-ci n’anticipent pas à votre place, il faut savoir prévoir et anticiper les demandes. En travaillant en réseau, vous pouvez compter sur des partenaires sûrs et qui connaissent vos dossiers puisque vous y travaillez ensemble ! »


Étape 6 : Oser lâcher prise…

Clore la lecture de cet article et prévoir dès maintenant des solutions simples pour vos prochains congés !

En savoir +

- Manuel du bon usage du mobile en milieu professionnel
- 7 Règles clés pour faire de votre mobile un outil de gestion de la relation client
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