Demander un service, une recommandation, un coup de main, solliciter une demande de service par mail … autant de démarches assez délicates. A fortiori si vous connaissez peu votre destinataire.
Bonnes pratiques et modèles prêts à l’emploi pour rédiger une demande de service.
Qu’est-ce qu’un « bon » mail de demande de service ?
Rédigée d’emblée sur le mode relationnel, votre demande de service doit être stimulante pour votre interlocuteur. Elle met en avant le bénéfice de son intervention pour vous, mais aussi pour lui ! Le style est clair, sincère…
Explications de texte.
Comment bien rédiger un mail de demande de service
Exemple commenté : vous aimeriez présenter le produit/service d’un contact à votre destinataire.
Objet du mail : demande de RDV
Exemple de mail étape par étape :
Bonjour Mr/Mme X.,
J’ai eu le grand plaisir de vous rencontrer lors de « nommer l’événement ». Vous étiez accompagné de M. Y. J’ai apprécié votre intervention lors de la conférence qui a suivi. Notamment votre commentaire sur la nécessité de partager son expérience en tant qu’entrepreneur.
› Rappel précis du contexte de la rencontre.
Je suis moi-même indépendant et ai eu le plaisir de découvrir l’innovation de M. Y, créateur de « ABC services ».
› Objet de la demande de service.
Je souhaiterais vous le présenter par exemple lors d’un déjeuner. M. Y. dont l’innovation technologique devrait contribuer à … Service qui peut certainement répondre à vos attentes en matière de…
› Présentation de votre contact.
M. Y. est fondateur de… Il a conçu et mis en place une solution totalement nouvelle qui permet de…
Je suis convaincu(e) de l’intelligente et de l’innovation de son offre et suis moi-même utilisateur régulier de ce service.
Voici le site de M. Y : www. adresse.com. Je vous laisse l’opportunité d’évaluer son intérêt.
› Mise en avant de l’avantage du produit pour votre destinataire.
› Information pratique permettant à votre destinataire de se faire lui-même une opinion.
Je vous remercie du temps que vous nous consacrerez et attends avec impatience votre accord pour organiser cet agréable (au choix : déjeuner/ réunion/ rencontre dans votre entreprise…).
Préférez-vous par exemple, un rendez-vous, à 17h15 ou 17h30, mercredi ou vendredi prochain ?
› Remerciement sincère mais pas obséquieux.
› Laissez une échéance. Avec la classique technique de l’alternative sur la date + exemple
Très cordialement……(signature)
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À faire et ne pas faire lorsque vous demandez un service :
Les do’s
– Rappel du contexte de la rencontre initial
– Mise en avant du bénéfice pour le destinataire de la demande
– Présentation concise (un paragraphe par idée, phrases courtes)
– Mise en valeur des éléments clés (en gras ou souligné)
Les dont’s
– S’imposer : une formulation hâtive peut empiéter sur le libre-arbitre de votre destinataire !
Exemple :« Merci de fixer un jour à votre convenance pour que nous scannions ensemble votre carnet d’adresses. »
Préférez :« Je vous laisse l’opportunité de me proposer un rendez-vous si vous souhaitez partager votre expérience et vos conseils sur ma démarche de développement commercial. »
– Les formules maladroites, trop directives ou obséquieuses qui peuvent froisser votre destinataire.
Exemples en conclusion : « Merci de faire le nécessaire/ de me proposer… »Si la formule est très utilisée en entreprise c’est parce que justement, elle est à la fois polie mais assez directive.
Préférez :
- Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir…
- En vous remerciant de l’attention que vous porterez à cette proposition…> Je vous suis sincèrement obligé(e) du temps précieux que vous aurez la bonté de m’accorder.
Faites plus simple :
- Je vous remercie sincèrement de l’attention que vous porterez à ce message,
- Dans l’attente de vous lire, je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande.
À ne pas oublier : un e-mail n’est pas une lettre !
Nous recevons chaque jour de très nombreux mails. Trop longs, ils ne sont dons pas toujours lus entièrement. Pour être efficace et gagner en clarté, suivez nos conseils pour améliorer vos e-mails.
3 mails types à personnaliser facilement :
Mail n° 1 : Demander une introduction auprès d’un contact pour présenter un produit/service
Objet du mail :demande de rdv avec…
Texte mail :
Bonjour,
J’ai eu le plaisir de vous rencontrer à l’issue de la conférence « …titre conférence… » où nous étions voisins. Nous avions échangé sur nos projets respectifs de création d’entreprise.
Cette conversation m’avait d’ailleurs conforté dans mon choix de l’indépendance. Pour ma part mon entreprise « …nom… » est lancée et si vous êtes toujours intéressé, j’aimerais vous présenter mon « …produit/service… » lors d’un déjeuner.
D’autant plus que je suis persuadé de l’intérêt pour vous, comme pour moi, à rester en contact. Je serais ravi, lors de ce déjeuner de partager avec vous l’expérience acquise de mon côté pour développer mon activité.
Je vous remercie du temps précieux que vous voudrez bien me consacrer et attends avec impatience votre accord pour organiser un agréable (au choix : déjeuner/ réunion/ rencontre).
Très cordialement,
(signature)
Conseil de rédaction :
N’hésitez pas à mettre en avant le bénéfice du service demandé pour votre destinataire. Il n’en sera que plus incité à y répondre positivement.
Souligner ou mettre en gras les noms des entreprises, personnes ou événements qui vous ont déjà réunis aideront votre interlocuteur à se souvenir de votre rencontre.
Mail n° 2 : Solliciter votre réseau pour dénicher des experts ou compétences particulières.
Objet du mail :recherche (compétence) ou : wanted (compétence)
Texte mail :
Bonjour,
Je recherche activement un avocat spécialisé dans le recouvrement de créances (/ou autre compétences). C’est pourquoi je me permets de faire appel à votre réseau de contacts.
Si vous connaissez des experts en la matière, je vous serais reconnaissant de me communiquer leurs coordonnées ou idéalement nous mettre en relation.
En espérant pouvoir, à mon tour, vous rendre ce service rapidement,
Bien cordialement,
(signature)
Conseil de rédaction :
Lorsque vous transmettez une demande urgente : plus vous serez concis dans la description de votre besoin, plus il sera facile pour vos contacts de repérer dans leurs relations, celles qui sauront précisément répondre à votre demande.
Mail n°3 : Demander une mise en relation auprès d’une personne en particulier.
Dans l’exemple qui suit, vous connaissez peu votre destinataire. Vous ne l’avez rencontré qu’une seule fois.
Objet du mail : Merci pour cette conversation instructive.
Texte mail :
Bonjour,
J’ai été ravi de faire votre connaissance lors de la convention de notre client commun Suzanne W.
Je tenais à vous remercier pour cet échange inopiné. J’ai vraiment apprécié votre vision de notre secteur commun et j’espère que nous aurons de nouvelles occasions d’échanger à ce sujet.
D’ailleurs je me permets de vous suggérer une occasion toute trouvée. Je me rappelle vous avoir entendu parler de M. Robert Y. Les nombreuses réussites de son entreprise me l’ont fait connaître de nom. Et cela fait longtemps que j’aimerais échanger de vive voix sur les clés de son succès.
J’aimerais pouvoir lui exposer un échantillon de mes services aux entreprises qui, j’en suis certain, pourront l’aider à l’étape de développement de son entreprise.
Nous pourrions ainsi poursuivre, mais à trois, la conversation que nous avions si bien débutée la semaine passée.
J’espère que cette proposition de réflexion collective vous intéressera et attends votre réponse pour organiser un agréable (au choix : déjeuner/ réunion/ rencontre).
Cordialement,
(signature)
Conseil de rédaction :
Le destinataire de ce mail doit pouvoir évaluer l’intérêt de votre proposition pour son contact. Plus vous expliquerez clairement vos motivations, plus votre destinataire pourra facilement transmettre et motiver votre demande.
Soyez transparent. Il sait d’emblée que vous comptez également parler de vos produits/ services. Il comprendra que vous ne cherchez pas à le manipuler et sera d’autant plus en confiance !