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Perspectives et risques sur les réseaux sociaux en 2021
Mise en ligne : Février 2021

Perspectives et risques sur les réseaux sociaux en 2021


Plateformes en forte croissance, les réseaux sociaux se trouvent en 2021 à la croisée des chemins. Si les perspectives s'annoncent prometteuses pour les années à venir, une pluralité de risques commence à émerger. Vous souhaitez connaître les grands enjeux structurels des réseaux sociaux ? Notre article dresse un panorama de la situation en France et dans le monde.

Les réseaux sociaux en quelques chiffres

Le développement des réseaux sociaux s’est réalisé grâce à une utilisation, de plus en plus fréquente, des accès à Internet. Ainsi, l’INSEE souligne, en 2018, que 83 % des actifs se connectent chaque jour sur Internet.
Dans le détail, les chiffres concernant les réseaux sociaux restent particulièrement instructifs :

  • Il existe 3,81 milliards d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux dans le monde, soit quasiment la moitié de la population mondiale.
  • 99 % des internautes disposant d’un compte sur les réseaux sociaux peuvent y accéder via leur mobile.
  • Entre 2019 et 2020, les réseaux sociaux ont connu une augmentation de 300 millions de comptes dans le monde.
  • Facebook compte 2,4 milliards d’utilisateurs dont 32 millions en France. Facebook est le 3e site le plus visité dans le monde par les internautes (derrière Google et Youtube).
  • Twitter et Instagram deviennent des réseaux sociaux émergents et dynamiques. Ils sont, respectivement, 5e et 7e dans le classement des sites les plus visités au monde.
  • Instagram a franchi la barre du milliard d’utilisateurs quand Twitter est à 386 millions. TikTok fait une percée avec 800 millions d’utilisateurs en 2020.

Les enjeux des réseaux sociaux pour les professionnels

Les réseaux sociaux sont devenus de véritables plateformes de soutien à l’activité professionnelle. En effet, de nombreuses structures, qu’elles soient associatives ou commerciales, utilisent ces sites au quotidien. De manière concrète, les réseaux sociaux servent :

  1. La diffusion d’informations utiles. Certaines entreprises utilisent les réseaux sociaux pour indiquer un événement (ouverture, fermeture, changement d’horaires…) à destination du public.
  2. La prospection commerciale. Il s’agit d’atteindre certains clients par différents canaux et, si possible, récupérer des contacts de prospects qualifiés.
  3. Le benchmarking. Les entreprises peuvent suivre d’autres entreprises et se comparer par rapport à elles. Les réseaux sociaux permettent de s’ouvrir à des innovations et de comprendre les évolutions des attentes des consommateurs.
  4. La recherche de prestataires. Les réseaux sociaux sont très utilisés par les grandes entreprises pour dénicher des talents et des perles rares dans des professions complexes comme la communication, le graphisme, le community management, etc.

Par ailleurs, les réseaux sociaux peuvent également permettre la recherche d’emploi. L’INSEE soulignait déjà ce point structurant dans une étude datant de juillet 2017. Les cadres utilisent, plus que n’importe quelle autre catégorie, les réseaux sociaux pour trouver un emploi. Dans le même temps, les recrutements par ces plateformes se multiplient.

Les perspectives pour les années à venir

Les réseaux sociaux définissent, de plus en plus, des algorithmes offrant une visibilité plus grande aux publications de vidéos. Cette stratégie s’inscrit dans la volonté d’attirer de nouveaux utilisateurs. En effet, selon l’étude Hootsuite, 90 % des internautes visionnent des vidéos lorsqu’ils vont sur Internet.


Par ailleurs, il convient de souligner que la crise sanitaire du Coronavirus a été un levier de croissance pour les entreprises du numérique, dont les réseaux sociaux. En effet, avec le développement du télétravail et des réunions à distance, certains réseaux sociaux ont pu proposer des outils complémentaires qui correspondaient aux besoins des actifs.


Les contraintes sanitaires, appliquées dans de nombreux pays, ont provoqué l’annulation ou le report de nombreux événements professionnels. Ainsi, les entrepreneurs n’ont, à l’heure actuelle, que les réseaux sociaux à leur disposition s’ils souhaitent réaliser des actions de networking.

2021 : quels risques pour les réseaux sociaux

Malgré cette tendance structurelle favorable aux réseaux sociaux, de nombreux facteurs invitent à la prudence. Il est essentiel de les intégrer, dans son activité professionnelle, afin de continuer à bénéficier de tous les avantages de ces plateformes.

La protection des données personnelles

La multiplication des acteurs de ce secteur pose la question de la protection des données personnelles, de leur collecte et de leur potentielle utilisation commerciale. Les utilisateurs des réseaux sociaux sont, en effet, de plus en plus soucieux de leurs données personnelles.

Ainsi, les entreprises qui prospectent sur les réseaux sociaux doivent être en mesure de garantir une grande protection de ces données, au risque d’être délaissées par les clients.

L’invasion publicitaire

En complément du point précédent, la pluralité des plateformes crée, de fait, une baisse de la rentabilité des espaces publicitaires sur les réseaux sociaux. Ainsi, soit le budget publicitaire risque d’augmenter pour les professionnels, soit la visibilité risque d’être moindre. Les réseaux sociaux émergents ne proposeront peut-être pas le même niveau d’engagement de leurs membres, réduisant le retour sur investissement des publicités en ligne.

La cybercriminalité

Le développement des solutions et des échanges à distance attise les convoitises des acteurs de la cybercriminalité. Ce phénomène peut se traduire de plusieurs manières :

  • Le vol de données professionnelles stratégiques.
  • Le piratage des données personnelles de ses clients.
  • La création de faux comptes ou de faux mails au nom de votre entreprise.
  • La mise hors service de vos sites/comptes en vue de demander une rançon.
Ces attaques peuvent avoir des conséquences lourdes pour une activité et nécessitent donc une vigilance de tous les instants.


Les badbuzz

Comme nous l’avons vu plus haut, les réseaux sociaux connaissent une croissance exponentielle. Ainsi, de plus en plus de personnes se font une opinion d’une marque, d’un produit ou d’une entreprise sur les réseaux sociaux. L’e-réputation est alors fondamentale pour poursuivre sa croissance.

Dans ce contexte, les entreprises ne respectant pas leurs promesses ou ayant des pratiques managériales douteuses sont vite épinglées sur les réseaux sociaux. L’exemple de #Balancetastartup montre la force des réseaux sociaux et leur impact, positif comme négatif, sur la vie d’une entreprise.


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