DOSSIER : Twitter
Twitter : le microblogging, une opportunité pour les entreprises ?

Twitter est devenu un outil indispensable aux journalistes qui veulent suivre le déroulement en direct d’un événement. Twitter a ainsi été la source d’informations la plus rapide et la plus riche concernant les attentats de Bombay, au point que Laurent Suply, journaliste au Figaro.fr, a pu dire : « Rien, à ma connaissance, ne va sur cette Terre plus vite que Twitter. Ni moi, ni les télés, ni les agences. [...] De nombreuses infos (la revendication, les flammes du Taj, etc…) étaient donc sur lefigaro.fr avant d’arriver sur les fils d’agences. Uniquement grâce à Twitter. » Ceci dit, Twitter est également riche en bruits et rumeurs : c’est « une mosaïque d’infos parcellaires, ajoute le journaliste, qui se développe en direct de façon assez anarchique, et qu’il faut donc recomposer. Avec des dizaines de messages par seconde, ce n’est pas forcément évident. »

Twitter est en quelque sorte un baromètre de la rumeur du Web. Il fonctionne comme une caisse de résonance de l’actualité. Si l’on est connecté en permanence, on observera que les informations circulent très vite et permettent une quasi-instantanéité. Ce fut le cas lors de l’amerrissage de l’Airbus sur l’Hudson, les attentats de Bombay et les incendies en Australie. Dans le domaine politique, Barack Obama et son équipe l’ont savamment utilisé pendant la campagne américaine afin de mobiliser des électeurs. Pour toutes ces actualités, Twitter a été le plus rapide à diffuser des informations, des images, des témoignages, un suivi du déroulement des actions.