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Twitter
Mise en ligne : Juillet 2012

Bonnes feuilles
Question n° 77 : Comment les PME peuvent utiliser Twitter ?

Rubrique parrainée par Verisign

Twitter permet de gérer la relation client

Les utilisateurs de Twitter emploient régulièrement ce moyen pour contacter une entreprise en direct, que ce soit pour poser une question ou exprimer une insatisfaction. Habitués à la rapidité des échanges sur ce canal, ils sont très attentifs au traitement rapide de leurs demandes. Une présence sur Twitter à la seule fi n de questions/ réponses est possible, mais attention à ne pas laisser traîner, un mail peut attendre quelques heures, un tweet exige une réponse dans l’heure ! Il est important, à moins d’une question généraliste, de ne pas traiter la demande publiquement mais, une fois le contact établi avec le client, lui communiquer les coordonnées, mail ou téléphone, de la personne qui sera à même de répondre à ses questions.

Twitter permet de recruter

Le réseau de contacts que vous aurez su créer autour de votre entreprise, au sein d’acteurs de votre secteur d’activité, vous permettra de diffuser vos offres d’emploi et de dénicher des profils à forte valeur ajoutée, notamment au niveau commercial, management ou ingénieurs spécialisés. La phase de veille et d’identification peut également être l’occasion de découvrir les profils d’experts qui seront susceptibles d’être recrutés.

Contributeur : Sophie Gironi.


Twitter 101 questions
Extrait de Twitter 101 questions, d’Emilie Ogez et Jean-Noël Chaintreuil – Editions Diateino – Juin 2012.


En savoir +

- Bien démarrer sur Twitter
- Comprendre le langage Twitter dès votre première visite

Et aussi :

- Confiance en soi, comment garder la pêche ? 5 exercices pratiques
- Mon réseau m’a apporté mon plus beau contrat
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